МАРИЯ

За 2021 год мебельный рынок в России вырос на 11%. Обозначилась тенденция к масштабированию производств. Мы провели аналитику мобильных сервисов среди конкурентов, изучили смежные направления и выяснили: отсутствует персонификация и прозрачность процессов.

1. Легкость авторизации. Отошли от привычной системы авторизации через логин и пароль. Заменили ее на вход через SMS. 75% пользователей не запоминают свои данные при регистрации, что вынуждает создавать новые личные кабинеты. В предложенном решении, задвоенные аккаунты объединяются. 2. Удобство подбора. Вывели преимущества кухонь на главный экран, визуализируя мебель в различных интерьерах, и закрепили за клиентами персональных или удобных им менеджеров. 3. Прозрачность процессов. Отладили навигацию обратной связи через CRM, а также отразили внутри сервиса все этапы работы с заказом: от телефонного разговора с представителем до электронной подписи документов. 4. Интеграция сервисов. Создали личный кабинет, в котором хранится вся документация по сделке, и интегрировали следующий функционал: оповещения, позволяющие в фоновом режиме отслеживать состояние заказа, и банковскую систему, благодаря которой пользователь видит размер залога и оставшейся суммы, вносит оплату внутри программы.

Улучшили функцию «данных по умолчанию»: при регистрации клиент анализируется системой, информация запрашивается из общих хранилищ. Доработали процесс первой авторизации: при некорректном заполнении полей пользователь все равно войдет в личный кабинет. При реализации было внедрено кэширование, то есть база данных создается внутри самого приложения. Это помогает быстрее загружать информацию в запросах пользователя.