Обеспечиваем стабильную работу и плановое развитие вашего программного продукта. Берем на себя регулярный технический контроль, оперативное устранение ошибок в рабочее время и доработку нового функционала силами слаженной проектной команды.
Профессиональное сопровождение помогает бизнесу защитить инвестиции в разработку, избежать простоев и развивать продукт без содержания дорогого штата узкопрофильных специалистов.
Система требует оперативного реагирования на инциденты
Нет выстроенного процесса поддержки и уровня качества услуг (SLA)
Внутренняя команда перегружена или не закрывает все задачи
Нужны доработки и развитие, а не только «исправлять ошибки»
Предыдущая команда ушла, и систему некому поддерживать
Система замедляется из-за роста базы данных и требует профилактики.
Сопровождение — это комплексный сервис, который включает оперативную поддержку пользователей, мониторинг инфраструктуры и плановое развитие продукта.
Единая точка входа, классификация, приоритизация и маршрутизация всех поступающих заявок
Оперативная диагностика, исправление программных ошибок и предотвращение повторных инцидентов
Реализация новых функций, модернизация интерфейсов и улучшений по запросу бизнеса
Технический мониторинг, автоматический алертинг и проверка стабильности сервисов
Плановые релизы, обновление зависимостей и плановые проверки безопасности
Актуализация технической документации, описание архитектуры и решений для команды заказчика
Вы всегда четко знаете регламентные сроки, каналы связи, приоритеты задач и формат отчетности. Мы гарантируем полностью прозрачный и измеримый сервис.
Уровень качества услуг (SLA) и регламентированные сроки обработки обращений
Служба поддержки(Service Desk) как единая точка входа для всех задач
Согласованные каналы коммуникации и эскалации
Регламенты работ и календарь релизов
Прозрачная отчётность по инцидентам и выполненным задачам
Классифицируем все поступающие задачи — от критических сбоев до плановых доработок, - чтобы каждая заявка обрабатывалась по четкому регламенту.
Регистрируем обращение, определяем категорию и уровень критичности
Назначаем ответственных инженеров и определяем сроки решения по уровню качества услуг (SLA)
Анализируем причину сбоя и выполняем исправление в коде
Проверяем изменения на тестовом контуре и выпускаем релиз
Фиксируем результат и обновляем базу знаний
Предоставляем отчёт и рекомендации по предотвращению повторных инцидентов
Контролируем качество сервиса с помощью измеримых показателей. Это помогает обеспечивать полную прозрачность поддержки и принимать решения на основе точных данных.
Время реакции и своевременного устранения инцидентов
Количество повторных обращений по одной проблеме
Доступность и стабильность работы системы
Соблюдение уровня качества услуг (SLA) по всем категориям обращений
Стабильность выпускаемых релизов и обновлений
Условия:
Условия:
Условия:
Да. Мы проводим аудит, изучаем архитектуру, документацию и кодовую базу, после чего принимаем систему на сопровождение с фиксированным уровнем качества услуг (SLA).
Обычно от 1 до 3 недель в зависимости от сложности системы. Включает аудит, настройку процессов и передачу знаний.
Доступ к коду, инфраструктуре и документации. Если документации нет — создадим её в процессе аудита.
Да. Мы разделяем потоки инцидентов и изменений, чтобы они не блокировали друг друга и обрабатывались параллельно.
Регулярные отчёты по ключевым метрикам: время реакции, время решения, количество инцидентов, соблюдение уровеня качества услуг. Формат и частоту согласуем при запуске.
Обсудим текущий контур и предложим рабочую модель поддержки и развития.
