wiwdev

Группа компаний БИЗНЕС КАР крупный мультибрендовый основанный в 1991 году

Описание

(01)

О компании

У заказчика было мобильное приложение, но на базе коробочного решения и с частичной интеграцией CRM&ERP системы, что создавало ограниченность функционала и нестабильность платформы. Принято решение разработать собственное мобильное приложение с расширенным функционалом под индивидуальные желания заказчика.

Поставленные задачи

Нативная визуализация ассортимента товаров и услуг с опцией онлайн-торговли. Обеспечение быстрого доступа клиентов к нужным функциям: запись на сервисное обслуживание, тест-драйв, консультирование пользователей и перенаправление их заявок и звонков в необходимый отдел. Коммуникация с пользователями через уведомления и stories о новостях, акциях и выгодных предложениях. Обработка негатива в непубличной среде — перехват обратной связи и консультирование внутри приложения для повышения лояльности к бренду.

Разработка

(02)

Карта приложения

В рамках работы над информационной архитектурой было спроектировано несколько основных сценариев. Они помогают пользователям легко и интуитивно использовать приложение и достигать своих целей.

Тестирование прототипов

Для тестирования интерфейса были подготовлены варфреймы и кликабельный прототип первых пользовательских сценариев.

Дизайн

С целью добиться максимально положительного клиентского опыта при взаимодействии с продуктом, в проектировании интерфейса использовался подход ориентированный как на бизнес, так и на пользователя. Для выбора более подходящей визуальной концепции, вместе с заказчиком, провели аналитику референсов и мудборда, собрали интерфейс и проработали UI-kit.

Результаты работы

(03)

Релиз

Были реализованы: главная страница с stories, брендами, списком машин пользователя, картой дилерских центров и специальными предложениями, подробный каталог новых и б/у автомобилей, каталог аксессуаров (шины, диски, колеса в сборе) с обширными фильтрами, онлайн-чат, запись на услуги с 24-мя формами обратной связи, бонусная программа, «Мой гараж»: автомобили, счета, история обслуживания и др. В следующих итерациях планируется добавление развернутой программы лояльности, программы сервисного обслуживания с отслеживанием этапов его прохождения, просмотр сервисных кампаний по автомобилям пользователя, обзор авто 360.

Похожие проекты